Как мы можем Вам помочь?

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

1. КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

  • Выберите подходящие Вам изделия и добавьте их в корзину покупок. В корзине покупок Вы можете изменять количество заказываемых товаров и удалять изделия.
  • Выберите наиболее подходящий Вам способ оплаты, заполните при необходимости поля с личными данными и нажмите на кнопку «оформить заказ».
  • После заполнения на странице оформления заказа необходимых полей нажмите кнопку «Купить». После оплаты счета покупка считается совершенной.
  • Чтобы быть уверенным в том, что цвет заказанной мягкой мебели соответствует ожидаемому, рекомендуем предварительно попросить образцы тканей и кожи в нашем отделе продаж по e-mail info@idhome.ee либо по телефону: +372 56 003800.

2. ДОСТАВКА

Обратите внимание, что из-за уникальной и часто ручной работы некоторых предметов дизайна, доставка может занять от 3 до 8 недель — вы можете проверить ожидаемую дату доставки ваших товаров в описании продукта на странице продукта.

3. ГАРАНТИЯ

IDhome несет ответственность за все несоответствия и дефекты, которые появляются в течении 2-х лет (для физических лиц).

В течение первых шести месяцев с момента передачи товара покупателю подразумевается, что несоответствие товара присутствовало в момент передачи товара покупателю, если такое предположение не противоречит сущности товара или дефекта.

В течение первых шести месяцев, продавец должен доказать, что недостаток не является браком производства. В течение следующих 1,5 года покупатель должен доказать, что недостаток является браком производства.

Гарантийным талоном товара является счет, высланный Вам по электронной почте.

IDhome не несет ответственности за:

  • Гарантия производителя не распространяется на натуральный износ частей товара или мебельной ткани (за исключением случаев, когда в описании товара указано иначе);
  • Установлено механическое повреждение товара (товар был испорчен по вине Покупателя);
  • Товар использовался не по назначению или не соблюдались правила по уходу и эксплуатации мебели;
  • Если имели место самостоятельные изменения конструкции, попытки ремонта;
  • Если товар был неправильно собран, не соблюдались указания инструкции;

Если товар неисправен или не соответствует требованиям, Клиент имеет право потребовать замены товаром, отвечающим требованиям и без дефектов, или отозвать заказ и вернуть товар.

4. ОПЛАТА

Вы можете оплатить товар четырьмя разными способами:

  • Оплата банковской ссылкой. Мы заключили соглашение с крупнейшими банками Эстонии (Swedbank и LHV), чтобы вы могли удобно оплатить свой заказ. Выберите «Банковская ссылка», если вы хотите оплатить через банковскую ссылку. Ниже вы увидите подборку ссылок на различные банки. Выберите ссылку вашего домашнего банка, и вам будет предложено заплатить. Если платеж прошел успешно, в банке появится сообщение «Вернуться к продавцу». Перейдя по этой ссылке, информация об успешной оплате поступает в наш интернет-магазин. Мы сообщим вам по электронной почте об успешной отправке заказа. Оплата по банковской ссылке позволит нам максимально быстро обработать ваш заказ.

 

  • Оплата кредитной картой. Чтобы сделать платеж, вы должны заполнить все поля и обязательно проверить все, чтобы избежать ошибок.
  1. Убедитесь, что вы ввели правильный номер кредитной карты, который вы найдете на лицевой стороне кредитной карты.
  2. Добавьте срок действия карты. Это в форме (месяц) / (год).
  3. Добавьте Security Code-i (CVV, CVC), который вы можете найти на обратной стороне вашей кредитной карты. Обычно это трехзначная цифра.
  4. При оплате обязательно введите правильное имя и фамилию. В противном случае ваш платеж не будет выполнен, потому что имя в форме и на кредитной карте должно совпадать.
  5. Нажмите кнопку «Авторизоваться». Сумма денег зарезервирована на кредитной карте сразу после оплаты. Если платеж прошел успешно, в банке появится сообщение «Вернуться к продавцу». Перейдя по этой ссылке, информация об успешной оплате поступает в наш интернет-магазин. Мы сообщим вам по электронной почте об успешной отправке заказа.

 

  • Оплата на основании счета. Если вы не являетесь клиентом вышеупомянутых банков или по какой-либо иной причине, вы не хотите использовать банковскую ссылку, и мы позволим вам оплатить покупку на основании счета для предоплаты. Выберите способ оплаты «Счет» и счет будет отправлен на ваш адрес электронной почты. Мы начнем обработку вашего заказа, как только ваш заказ будет оплачен. Если оплата не поступит к нам в течение 3 рабочих дней, к сожалению, мы должны отменить заказ, но всегда ждем, чтобы вы вернулись!

 

 

  • Оплата через PayPal
  1. В разделе оплаты выбираем раздел PayPal и жмем на кнопку “Перейти к оплате через PayPal”.
  2. После этого магазин автоматически перенаправляет вас на сайт PayPal. Если вы уже зарегистрированы в системе, то у вас появится окно подтверждения оплаты. Если вы не зарегистрированы, вводите ваш e-mail и пароль, после чего жмите на кнопку “Войти”.
  3. В открывшемся окне проверяем:

— адрес доставки — он отобразится на основании данных из интернет-магазина, но его можно исправить, нажав на кнопку “Изменить”

— карту оплаты — если вы хотите оплатить другой картой, жмите на кнопку “Изменить” и либо выбирайте в списке нужную карту (если она привязана к PayPal), либо добавляйте новую.

  1. Жмем “Продолжить” — если платеж прошел, на экране появится сообщение об успешной транзакции, и вы автоматически перейдете на сайт магазина.

5. ОТМЕНА ЗАКАЗА

Покупатель имеет право уведомить продавца о своем желании отказаться от договора о покупке в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара или размещения заказа, если товар еще не дошел до потребителя, и путем запроса возврата полной суммы. Купленный товар не может быть возвращен, если заказанный товар изготовлен в соответствии с личными пожеланиями покупателя. Возвращенные товары не должны быть использованы и должны быть в оригинальной упаковке.

Прямые расходы по возврату товара несет покупатель. Покупатель должен вернуть товар в течение 14 (четырнадцати) дней после подачи заявки или предоставить доказательство того, что он передал товар перевозчику в течение этого периода.

В случае ухудшения качества возвращаемого товара покупатель несет ответственность за снижение стоимости товара в связи с использованием. Чтобы установить характеристики и функционирование товара, покупатель должен обращаться с товарами и использовать их только таким образом, как это обычно разрешается делать в магазине.

6. ВОЗВРАТ ТОВАРА

Если после получения мебели Вы заметили брак или какое-либо несоответствие указанным характеристикам, Вы имеете право вернуть нам купленный товар согласно правилам и условиям, указанных продавцом (эта информация предоставляется вместе с документами о покупке товара). Если во время действия гарантийного срока,  Вы заметили скрытые недостатки товара, просим их сфотографировать и незамедлительно прислать нам фотографии по адресу info@idhome.ee. Наши специалисты и производители товара оценят, распространяется ли гарантия на указанный дефект, т.е. является ли данный дефект производственным браком. О решении информируем Вас по указанным Вами средствам связи.

 

Чтобы вернуть товар, отправьте электронное письмо по адресу info@idhome.ee. Сообщение должно содержать следующую информацию: возвращаемый товар, номер заказа и банковский счет, на который будут возвращены деньги. Сумма, уплаченная за товар, будет возвращена на банковский счет покупателя не позднее 14 (четырнадцати) после получения заявки на вывод. Если продавец не получил возвращённый товар в течение этого срока, продавец имеет право отложить возврат денег до получения возвращённого товара.

УДАЧНЫХ ПОКУПОК!

КУПИТЬ