Возврат товара
Согласно § 56 Закона о договорных обязательствах, покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней с момента получения товара.
Право на отказ не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу в соответствии с пожеланиями клиента (например, по размеру, материалу, цвету и т. д.).
Условия возврата
- Товар должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке.
- Должны быть возвращены все комплектующие, инструкции и аксессуары.
- Если товар был доставлен на паллете, его нужно вернуть вместе с паллетой.
- Товар необходимо вернуть Продавцу не позднее чем через 14 дней после подачи уведомления о возврате.
- Прямые расходы, связанные с возвратом, несёт Клиент.
Подача заявления на возврат
Чтобы воспользоваться правом на возврат, отправьте письмо на адрес info@idhome.ee, указав:
- название возвращаемого или заказанного товара,
- номер заказа и дату оформления,
- дату получения товара,
- имя и фамилию клиента,
- контактные данные (телефон, email),
- фотографии товара (при наличии),
- номер счёта для возврата средств.
Возврат средств осуществляется не позднее 14 дней с момента получения уведомления о возврате, при условии возврата товара или получения подтверждения о его отправке.
Товары с дефектами или повреждённые при транспортировке
Если клиент получает товар, не соответствующий условиям договора (например, с дефектом или повреждённый при транспортировке), он имеет право подать претензию продавцу в течение двух лет с момента передачи товара. В течение первых шести месяцев обязанность доказательства наличия дефекта лежит на продавце, затем — на клиенте.
В случае повреждений при транспортировке необходимо:
- сфотографировать упаковку и повреждённый товар до его вскрытия,
- подать претензию в течение 3 дней после получения товара,
- сохранить упаковку для оценки повреждений.
Ремонт или замена товара производится при первой возможности. Если это невозможно, клиенту возвращается полная сумма, включая стоимость доставки.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите получить персональное предложение, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Телефон: +372 5600 3800
Email: info@idhome.ee
