Условия продажи
Настоящие условия продажи и использования интернет-магазина применяются к IDHome OÜ (регистрационный код 14874375), с адресом Peterburi tee 46, Tallinn, 11415 (далее — Интернет-магазин) и к пользователю Интернет-магазина (далее — Клиент) при покупке товаров через веб-сайт Интернет-магазина www.idhome.ee. Условия продажи не применяются к заказам, оформленным вне Интернет-магазина (например, составленным по электронной почте индивидуальным образом).
1. Общие условия
1.1 Настоящие условия использования Интернет-магазина применяются к физическим лицам — клиентам интернет-магазина IDHome OÜ.
1.2 Юридические лица также могут совершать покупки в Интернет-магазине, однако на них не распространяются права, предусмотренные настоящими условиями для потребителей (например, 14-дневное право на возврат товара, 2-летний срок для подачи претензий и т. д.).
1.3 Товары, продаваемые в Интернет-магазине (далее — Товары), могут быть изготовлены партнёрами Интернет-магазина или производителями (далее — Производители). Производитель отвечает за соответствие Товара требованиям качества. Интернет-магазин предоставляет Товары от имени Производителей в соответствии с содержанием заказа и выбором Клиента.
1.4 Все цены, указанные в Интернет-магазине, представлены в евро и включают 22% НДС. Интернет-магазин оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления. Если цена изменилась после оформления заказа, применяется цена, действовавшая на момент оформления Клиентом.
1.5 Фотографии и описания, размещённые в Интернет-магазине, являются иллюстративными и могут в реальности отличаться от свойств Товара (например, из-за цветопередачи экрана или особенностей материала). Описание Товара предоставляется на основе информации от Производителя, и Интернет-магазин не несёт ответственности за возможные неточности в описаниях.
1.6 Все фотографии, тексты и иные материалы, размещённые на веб-сайте Интернет-магазина, защищены авторским правом и принадлежат IDHome OÜ или его договорным партнёрам. Их коммерческое использование без письменного разрешения запрещено.
1.7 Интернет-магазин имеет право изменять условия продажи. Новые условия публикуются в Интернет-магазине и применяются только к заказам, оформленным после вступления изменений в силу.
2. Оформление заказа
2.1 Для оформления заказа необходимо добавить выбранный Товар в корзину. Затем нужно заполнить обязательные поля (имя и фамилия, адрес электронной почты, контактный телефон, адрес доставки и т. д.) и выбрать подходящий способ доставки и оплаты. На этапе оформления заказа Клиенту отображается общая сумма заказа с учетом всех налогов и дополнительных расходов.
2.2 Договор купли-продажи (далее — Договор) считается заключённым с момента, когда Клиент оплатил всю сумму за заказ и оплата поступила на расчётный счёт Интернет-магазина.
2.3 Указанные в Интернет-магазине Товары не находятся на складе. Большинство Товаров изготавливаются на заказ в соответствии с выбором Клиента на фабриках Производителей. Сроки доставки зависят от конкретного Товара и указаны отдельно в описании каждого Товара. Обычно срок доставки составляет 4–8 недель.
2.4 Если заказанный Товар по какой-либо причине невозможно поставить (например, Производитель прекратил производство), об этом будет сообщено Клиенту как можно скорее. Клиент может выбрать новый срок поставки, согласиться на замену Товара или отказаться от заказа с возвратом уплаченной суммы. Возврат средств осуществляется по возможности немедленно, но не позднее чем в течение 14 дней.
2.5 Если Клиент заказывает несколько Товаров с разными сроками поставки, то Товары, как правило, доставляются вместе. Если Клиент желает получить часть Товаров отдельно, это возможно за дополнительную плату за отдельную доставку или при самостоятельном получении по предварительной договоренности с Интернет-магазином.
2.6 Подтверждая заказ, Клиент подтверждает, что ему исполнилось не менее 18 лет.
2.7 Клиент обязуется при оформлении заказа указывать достоверные и актуальные данные. Интернет-магазин не несет ответственности за неисполнение или неправильное исполнение заказа в случае, если Клиент предоставил неполные или некорректные данные.
3. Способы оплаты
3.1 В Интернет-магазине можно оплатить товары следующими способами:
Эстонские интернет-банки: Swedbank, SEB, LHV, Luminor, COOP Pank, Citadele, Revolut, N26
Кредитные карты: Visa, MasterCard (включая Apple Pay и Google Pay)
Банковский перевод (оплата по счёту)
Рассрочка ESTO (см. подробнее на странице ESTO järelmaks)
3.2 При оплате банковским переводом необходимо в назначении платежа указать номер заказа или счёта, чтобы можно было сопоставить оплату с конкретным заказом.
3.3 Все платежи производятся в евро (€) и включают 22% НДС.
3.4 Заказ считается действительным и передаётся в исполнение после поступления оплаты на расчётный счёт IDHome OÜ или после подтверждения оплаты платёжной системой.
4. Информация о доставке
4.1 Товары, заказанные в Интернет-магазине, доставляются Клиенту с помощью сторонних поставщиков услуг перевозки.
4.2 Срок доставки зависит от типа Товара и содержания заказа. Товары, имеющиеся на складе, обычно доставляются быстрее; изготовленные на заказ — в среднем в течение 4–6 недель. Точный срок доставки указан в описании Товара или согласовывается индивидуально.
4.3 Если заказ содержит несколько Товаров с разными поставщиками, они обычно доставляются вместе. Если Клиент хочет получить часть Товаров раньше, необходимо договориться об этом отдельно. Возможные дополнительные расходы оплачивает Клиент.
4.4 Заказанный Товар передаётся только Клиенту, указанному в заказе, или его уполномоченному представителю при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Передача Товара третьему лицу возможна только с предварительного согласия Клиента.
4.5 Товар не доставляется и не выдается до полной оплаты заказа.
4.6 В случае повреждения Товара при транспортировке ответственность несёт Продавец. Повреждённый Товар будет отремонтирован или заменён в зависимости от ситуации.
4.7 После прибытия Товара на склад Интернет-магазина в Таллинне Клиент может бесплатно хранить его в течение до 7 календарных дней. С 8-го дня взимается плата за хранение в размере 3 € в день за единицу товара, если иное не согласовано заранее.
5. Право на отказ
5.1 Клиент имеет право отказаться от договора купли-продажи, заключённого в Интернет-магазине, без указания причин в течение 14 дней с момента передачи Товара Клиенту.
5.2 Право на отказ не распространяется на Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Клиента. Индивидуальным заказом считаются Товары, при заказе которых Клиент сам выбрал существенные характеристики, такие как ткань, размер, цвет или конфигурация.
5.3 Для отказа от договора Клиент должен отправить письменное уведомление на адрес электронной почты info@idhome.ee, указав возвращаемый Товар, номер заказа и расчётный счёт для возврата средств.
5.4 Клиент обязан вернуть Товар не позднее чем в течение 14 дней после отправки уведомления об отказе или предоставить доказательство того, что он передал Товар перевозчику в этот срок.
5.5 Возвращаемый Товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке, полным комплектом и без повреждений. Если Товар уже не в оригинальной упаковке, но его можно вернуть без повреждений, Интернет-магазин вправе уменьшить возвращаемую сумму на величину потери стоимости. Сборную или использованную мебель вернуть невозможно.
5.6 Клиент оплачивает прямые расходы по возврату товара, за исключением случаев возврата товара по причине ошибки или дефекта. В таких случаях расходы по возврату несёт Интернет-магазин.
5.7 Интернет-магазин возвращает все суммы, полученные по договору купли-продажи (включая стоимость доставки), по возможности немедленно, но не позднее чем через 14 дней с момента получения уведомления об отказе. Возврат осуществляется на расчётный счёт, с которого была произведена оплата, если не оговорено иное.
5.8 Интернет-магазин имеет право удержать возврат средств до тех пор, пока Клиент не вернёт Товар или не предоставит подтверждение его отправки.
5.9 Если возвращённый Товар не соответствует состоянию, позволяющему его повторную продажу (например, использовался больше, чем необходимо для проверки, повреждён или неполный), Интернет-магазин имеет право провести зачет и уменьшить возвращаемую сумму.
NB! В зависимости от типа товара у Клиента может не быть права на отказ, если применимы исключения, указанные в § 53, часть 4 Закона о договорных обязательствах (например, товар, изготовленный на заказ).
6. Подача претензий и гарантия
6.1 На все Товары, приобретённые в Интернет-магазине, распространяется 2-летнее право на предъявление претензий в соответствии с Законом о договорных обязательствах.
6.2 Если Товар оказывается несоответствующим или дефектным, Клиент должен подать жалобу как можно скорее, но не позднее чем через 2 месяца после обнаружения недостатка. Рекомендуем сохранить счёт-фактуру или подтверждение заказа, подтверждающее покупку в Интернет-магазине.
6.3 В течение первых 6 месяцев после получения Товара обязанность доказательства того, что недостаток отсутствовал при передаче Товара, лежит на Интернет-магазине. После этого обязанность доказательства переходит к Клиенту.
6.4 Для подачи претензии просим отправить письмо на адрес info@idhome.ee с указанием следующей информации: номер заказа, описание проблемы и (по возможности) фотографии недостатков.
6.5 Гарантия действует только в случае производственных дефектов и дефектов материалов. Гарантия не распространяется:
на естественный износ Товара (например, проседание сидений, загрязнение ткани),
если Товар был использован ненадлежащим образом или собран с нарушением инструкции,
на повреждения, вызванные непреодолимой силой (форс-мажор),
если Товар был отремонтирован или модифицирован Клиентом.
6.6 В случае выявления недостатка Товар будет отремонтирован или заменён в зависимости от ситуации. Если это невозможно в разумный срок, Клиент имеет право отказаться от договора и потребовать возврат уплаченной суммы.
6.7 Интернет-магазин обязан ответить на поданную жалобу не позднее 15 дней с момента её получения.
7. Разрешение споров
7.1 Если у Клиента есть жалобы в отношении Интернет-магазина, их следует направлять на адрес электронной почты info@idhome.ee или по почте по адресу:
IDHome OÜ, Peterburi tee 46, Таллинн, 11415, Эстония.
7.2 Если Клиент и Интернет-магазин не могут прийти к соглашению, Клиент имеет право обратиться с жалобой:
В Комиссию по потребительским спорам (Rahukohtu 2, 10130 Таллинн; info@tarbijakaitseamet.ee; www.komisjon.ee; тел. +372 6201707)
Или через Платформу разрешения споров в интернет-торговле ЕС: https://ec.europa.eu/odr
7.3 К Условиям продажи применяется законодательство Эстонской Республики. Все споры между Интернет-магазином и Клиентом разрешаются в соответствии с действующим законодательством Эстонии.
8. Обработка персональных данных
8.1 В Интернет-магазине www.idhome.ee обрабатываются персональные данные Клиента (например, имя, контактные данные, адрес доставки, платёжные данные) для выполнения заказов, общения с клиентами и доставки товаров по адресу.
8.2 Ответственным обработчиком данных является IDHome OÜ (регистрационный код 14874375, Peterburi tee 46, Таллинн). Персональные данные могут передаваться уполномоченным обработчикам данных (например, поставщикам транспортных, платёжных или ИТ-услуг) исключительно в объёме, необходимом для исполнения заказа.
8.3 Подробности об обработке персональных данных см. в нашей Политике конфиденциальности.
8.4 Подробности об использовании файлов cookie см. в нашей Политике использования cookie.
9. Согласие с условиями
9.1 Ознакомление с условиями продажи обязательно для Клиента перед оформлением заказа.
9.2 При оформлении заказа Клиент подтверждает, поставив галочку, что он ознакомился с условиями продажи, понял их и согласен с ними. Согласие считается выражением воли Клиента заключить договор с Интернет-магазином на основании настоящих условий.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите получить персональное предложение, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Телефон: +372 5600 3800
Email: info@idhome.ee
