Согласно § 56 Закона о долговых обязательствах (Võlaõigusseadus), у покупателя есть право отказаться от договора, заключённого через интернет-магазин, в течение 14 дней с момента получения товара. Право на возврат не распространяется на товары, изготовленные на заказ в соответствии с пожеланиями клиента (например, по индивидуальным размерам, материалу, цвету и т.д.).

Условия возврата

• Товар должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке.
• Необходимо вернуть все комплектующие, включая инструкции и дополнительные элементы.
• Если товар был собран или использовался, возврат невозможен.
• Товар должен быть возвращён продавцу не позднее чем через 14 дней после подачи заявления на возврат.
• Расходы, связанные с возвратом, несёт клиент.

Как оформить возврат

Чтобы воспользоваться правом на возврат, отправьте письмо на электронную почту info@idhome.ee с указанием:

• Название и количество возвращаемого товара,
• Номер и дата заказа,
• Дата получения товара,
• Имя и фамилия,
• Контактные данные (телефон и e-mail),
• Адрес, откуда будет возвращён товар,
• Причина возврата (по желанию).

Возврат средств осуществляется в течение 14 дней после получения заявления на возврат, при условии, что товар возвращён или представлено подтверждение его возврата.

Повреждённый или дефектный товар

Если клиент получает товар, не соответствующий договору (например, с повреждениями от транспортировки или производственным браком), он имеет право подать претензию продавцу. Претензия должна быть подана в течение 3 дней с момента получения товара. В первую очередь ID HOME стремится устранить проблему — починить или заменить товар. Если это невозможно, клиенту возвращается полная сумма, включая расходы на доставку.

В случае повреждений при доставке:

• Сделайте фотографии упаковки и повреждённого товара до его распаковки,
• Отправьте претензию в течение 3 дней с момента получения,
• Сохраните все упаковочные материалы до завершения оценки повреждений.

Ремонт или замена товара будет произведена как можно скорее. Если это невозможно, клиенту будет возвращена полная сумма, включая стоимость доставки.