Vastavalt Võlaõigusseaduse § 56 on Kliendil õigus taganeda e-poes sõlmitud müügilepingust 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
Taganemisõigus ei kehti Toodete osas, mis on valmistatud Kliendi eritellimuse, arvestades isiklikke vajadusi.

Tagastamise tingimused

• Toode tuleb tagastada nõuetekohaselt: kasutamata, originaalpakendis, täiskomplektsena (kõik detailid, juhendid ja lisatarvikud).
• Kui toode ei ole originaalpakendis või seda on kasutatud, ei kaota Klient taganemisõigust, kuid vastutab toote väärtuse vähenemise eest.
• Kui toode on tarnitud alusel, tuleb see tagastada samal alusel.
• Tagastusprotseduur toimub vastavalt tellitud tarneviisile.
• Tagastamisega seotud kulud kannab Klient.
• Tagastus tuleb teostada hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisteate esitamisest.

Taganemisavalduse esitamine

Taganemisõiguse kasutamiseks saatke e-kiri aadressile [email protected], märkides:

• Tagastatava toote nimetus ja kogus,
• Tellimuse number ja kuupäev,
• Kauba kättesaamise kuupäev,
• Ees- ja perekonnanimi,
• Kontaktandmed (telefon ja e-post),
• Tagastuse aadress,
• Toote fotod (võimalusel),
• Tagastuse põhjus (soovi korral).

Taganemisavalduse vormi saab alla laadida siit.

Raha tagastamine

• Raha tagastatakse viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 5 tööpäeva jooksul alates taganemisteate saamisest.
• ID Home e-poel on õigus raha tagastamine peatada kuni kauba kättesaamiseni või Kliendi poolt tagastuse tõendamiseni.
• Raha kantakse samale kontole, millelt makse tehti.

Puudusega või transpordil kahjustatud kaup

Kui saadud toode ei vasta lepingutingimustele (näiteks transpordikahjustus või tootmisdefekt), on Kliendil õigus esitada pretensioon 2 aasta jooksul alates kauba kättesaamisest. Esimese 12 kuu jooksul lasub müüjal kohustus tõendada, et puudus puudus juba üleandmise hetkel.

Transpordikahjustuste korral tuleb:

• teha fotod pakendist ja kahjustatud tootest enne selle avamist,
  
• esitada pretensioon 3 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist,
  
• säilitada kõik pakendimaterjalid hindamise eesmärgil.
  

Toote parandamine või asendamine toimub esimesel võimalusel. Kui see ei ole võimalik, tagastatakse Kliendile toote täishind koos tarnekuludega.