В соответствии с § 56 Закона об обязательственном праве Эстонии, Клиент имеет право отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней с момента получения товара. Право отказа не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу Клиента (см. пункт 5.2 Условий продажи).

Условия возврата

• Товар должен быть возвращён в надлежащем виде: без следов использования, в оригинальной упаковке, с полной комплектацией (все детали, инструкции и аксессуары).
• Если товар больше не находится в оригинальной упаковке или им пользовались, Клиент не теряет право на возврат, но несёт ответственность за уменьшение его стоимости.
• Если товар был доставлен на паллете, его необходимо вернуть на том же паллете.
• Возврат осуществляется в соответствии с выбранным при заказе способом доставки.
• Расходы по возврату товара несёт Клиент.
• Возврат товара должен быть осуществлён не позднее 14 дней с момента подачи уведомления о возврате.

Как оформить возврат

Чтобы воспользоваться правом на возврат, отправьте письмо на электронную почту [email protected] с указанием:

• Название и количество возвращаемого товара,
• Номер и дата заказа,
• Дата получения товара,
• Имя и фамилия,
• Контактные данные (телефон и e-mail),
• Адрес, откуда будет возвращён товар,
• Фотографии товара (по возможности),
• Причина возврата (по желанию).

Для удобства можно воспользоваться формой возврата.

Возврат средств

• Возврат денежных средств производится незамедлительно, но не позднее чем 5 рабочих дней с момента получения уведомления о возврате.
• Интернет-магазин ID Home вправе приостановить возврат средств до получения товара или подтверждения отправки от Клиента.
• Деньги возвращаются на тот же счёт, с которого была произведена оплата.

Повреждённый или дефектный товар

Если полученный товар не соответствует договору (например, имеет повреждения от транспортировки или производственный брак), покупатель вправе подать претензию в течение 2 лет с момента получения товара. В первые 12 месяцев обязанность доказать отсутствие дефекта лежит на продавце.

В случае повреждений при доставке:

• Сделайте фотографии упаковки и повреждённого товара до его распаковки,
• Отправьте претензию в течение 3 дней с момента получения,
• Сохраните все упаковочные материалы до завершения оценки повреждений.

Ремонт или замена товара будет произведена как можно скорее. Если это невозможно, клиенту будет возвращена полная сумма, включая стоимость доставки.