Viron velvoiteoikeuslain 56 §:n mukaisesti Asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty myyntisopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu Asiakkaan yksilöllisen tilauksen mukaisesti (katso käyttöehtojen kohta 5.2).

Palautusehdot

• Palautettavan tuotteen on oltava asianmukaisessa kunnossa: käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja sisältää kaikki osat (mukaan lukien ohjeet ja tarvikkeet).
• Jos tuote ei ole alkuperäisessä pakkauksessaan tai sitä on käytetty, Asiakas ei menetä peruuttamisoikeuttaan, mutta on vastuussa tuotteen arvon mahdollisesta alenemisesta.
• Jos tuote on toimitettu kuormalavalla (lava), se on palautettava samalla lavalla.
• Palautusprosessi noudattaa tilauksen yhteydessä valittua toimitustapaa.
• Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista.
• Palautus on suoritettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Näin teet palautusilmoituksen

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja ilmoita seuraavat tiedot:

• Palautettavan tuotteen nimi ja määrä,
• Tilauksen numero ja päivämäärä,
• Tuotteen vastaanottopäivä,
• Koko nimesi,
• Yhteystiedot (puhelinnumero ja sähköposti),
• Palautuksen nouto-osoite,
• Valokuvia tuotteesta (mikäli mahdollista),
• Palautuksen syy (vapaaehtoinen).

Asioinnin helpottamiseksi voit käyttää myös valmista palautuslomakettamme.

Hyvitykset

• Maksu hyvitetään viipymättä, mutta viimeistään 5 arkipäivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
• ID Home -verkkokauppa voi pidättäytyä hyvityksestä, kunnes tuote on vastaanotettu takaisin tai Asiakas on esittänyt todisteen sen palauttamisesta.
• Hyvitys suoritetaan samalle tilille, jolta alkuperäinen maksu on tehty.

Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet

Jos vastaanotettu tuote ei vastaa sopimusta (esim. kuljetusvaurio tai valmistusvirhe), Asiakkaalla on oikeus tehdä reklamaatio 2 vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Ensimmäisten 12 kuukauden aikana myyjä on velvollinen osoittamaan, ettei virhe ollut olemassa toimitushetkellä.

Kuljetusvaurion sattuessa:

• Ota valokuvia pakkauksesta ja vaurioituneesta tuotteesta ennen sen avaamista,
• Tee reklamaatio 3 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta,
• Säilytä kaikki pakkausmateriaalit, kunnes asia on käsitelty.

Tuote korjataan tai vaihdetaan uuteen mahdollisimman pian. Jos tämä ei ole mahdollista, Asiakkaalle hyvitetään koko kauppasumma toimituskuluineen.