Kauba tagastamine
Vastavalt Võlaõigusseaduse §-le 56 on Tarbijal õigus taganeda e-poes sõlmitud müügilepingust 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Taganemisõigus ei kehti toodete puhul, mis on valmistatud eritellimusel vastavalt Kliendi soovile (nt mõõdud, materjal, värv vms).
Tagastamise tingimused
- Toode peab olema kasutamata ja originaalpakendis.
- Kaasas peavad olema kõik osad, juhendid ja lisatarvikud.
- Kui toode oli tarnitud kaubaalusel, tuleb see tagastada koos alusega.
- Toode tuleb tagastada Müüjale hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisteate esitamist.
- Tagastamisega seotud otsesed kulud katab Klient.
Taganemisavalduse esitamine
Taganemisõiguse kasutamiseks saatke e-kiri aadressile info@idhome.ee, märkides:
- tagastatava või tellitud toote nimetus,
- tellimuse number ja esitamise kuupäev,
- kauba kättesaamise kuupäev,
- ostja nimi ja perekonnanimi,
- kontaktandmed (telefon ja e-post),
- fotod tootest (kui võimalik),
- arveldusarve, kuhu raha tagastada.
Raha tagastatakse hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisteate kättesaamisest tingimusel, et toode on tagastatud või on esitatud tõend selle tagastamise kohta.
Puudusega või transpordil kahjustatud kaup
Kui Klient saab toote, mis ei vasta lepingutingimustele (nt on puudusega või transpordil kahjustatud), on tal õigus esitada Müüjale pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest. Esimese kuue kuu jooksul on puuduse olemasolu tõendamise kohustus Müüjal, edaspidi Kliendil.
Transpordikahjustuste korral tuleb:
- teha fotod pakendist ja kahjustatud tootest enne selle avamist,
- esitada pretensioon 3 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist,
- säilitada kõik pakendimaterjalid hindamise eesmärgil.
Kauba parandamine või ümbervahetamine toimub esimesel võimalusel. Kui see ei ole võimalik, tagastatakse Kliendile kauba eest tasutud summa koos tarnekuludega.
Kõikide tingimustega seotud küsimuste korral palume ühendust võtta e-posti aadressil info@idhome.ee või telefonil +372 5600 3800
